Todas as encomendas terão de ser colocadas por escrito via email; nunca uma encomenda será aceite ou confirmada via telefone ou outra forma de contacto. Também os orçamentos dados apenas serão válidos quando por escrito.

Apenas procederemos à confirmação e ao envio de encomendas de têxteis lisos após o seu pagamento e mediante apresentação do comprovativo de transferência. Comprovativos de transferência que apresentem o estado de “agendado” não serão considerados válidos e apenas consideramos como pago quando o valor em causa entrar na nossa conta.

Devolução de material liso poderá ser feito sem prejuizo para o cliente quando tenha existido um erro na expedição pela Maudlin Merchandise; caso contrário reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa de restock de 30% do valor do material, sendo os portes de envio da responsabilidade do cliente.

A Maudlin Merchandise reserva-se ao direito de alterar o modelo das peças adquiridas sem informação prévia em casos de ruptura de stock, desde que a alteração seja efectuada por material da mesma qualidade ou de qualidade superior, da mesma cor ou semelhante e sempre sem prejuízo para o cliente.

Dada a natureza específica da nossa actividade, as encomendas personalizadas estão sujeitas a um aumento ou diminuição das quantidades na ordem dos 5%. As peças em falta serão descontadas na sua factura.

Por norma precisamos de aproximadamente 10 dias para efectuar qualquer envio de material têxtil  personalizado; no entanto, este prazo é apenas uma estimativa, podendo haver variações de 1 ou 2 dias por variadas razões;

Os nossos envios são efectuados por um transportador externo à empresa; a Maudlin Merchandise não se responsabiliza por atrasos nas entregas de material e danos que daí poderão resultar desde que o material tenha sido expedido nas datas acordadas aquando da confirmação da encomenda.

Não aceitamos pagamentos por cheque; apenas transferência bancária é forma válida de pagamento excepto quando acordado por ambas as partes o pagamento por outra forma.

Todas as nossas facturas são emitidas com um prazo limite de pagamento de 15 dias; a não liquidação das facturas dentro de tempo útil resultará no pagamento de juros de mora à taxa legal em vigor.

Reclamações apenas serão aceites por escrito e no prazo máximo de uma semana (5 dias úteis) após a entrega do material, seja este liso ou personalizado. Reclamações posteriores a esse prazo não serão aceites. Devoluções apenas serão aceites com autorização da empresa e no prazo máximo de 2 semanas (10 dias úteis) ou a reclamação perde automaticamente efeito;

As devoluções de material apenas deverão ser efectuadas após nossa autorização. Qualquer material devolvido sem expressa autorização da Maudlin Merchandise não será aceite pelos nossos funcionários e não nos responsabilizaremos por custos de transporte inerentes;